Fortrydelsesvejledning

ET OVERBLIK OVER DE NU GÆLDENDE REGLER

Direktivet gælder ensartet i alle 28 EU-lande.

De gælder begrænset, hvis kunden køber i en butik og dermed kan besigtige varen før købsbeslutningen.

Kunden skal inden kontraktens indgåelse oplyses om selve varen, leveringsbetingelser, pris, eventuelle ekstraomkostninger, rettigheder og pligter.

Online-forhandleren skal på hjemmesiden etablere en knap ( felt til at klikke på), som tydeligt kan genkendes som en bestilling og også skal anvendes til dette. Kun når kunden klikker på denne knap, gælder aftalen.

 

Forhandleren må ikke kræve højere tillæg for betalingsformer mod gebyr, end hvad han selv skal bære.

Afkrydsningsfelter, som frivillige tillægsydelser kan bestilles med, må ikke længere være automatisk markeret.

Forsendelsesrisikoen bæres af sælgeren, indtil kunden har modtaget varen.

Kunden kan besigtige varen før fortrydelse, og det i det omfang som han også ville have ret til i en butik.

Kundernes fortrydelsesret er fastsat til 14 kalenderdage, fra den dato hvor varen er ankommet, henholdsvis hvor tjenesteydelsesaftalen blev underskrevet. Ved manglende oplysning er den et år. En undtagelse er letfordærvelige varer.

Fortrydelsesvejledningen skal være entydig, men er formfri. Bevisbyrden for, om alle retlige bestemmelser er overholdt, ligger dog hos kunden.

Forhandleren skal senest sammen med leveringen af varen stille en fortrydelsesformular til rådighed for kunden.

Hvis fortrydelsesretten benyttes, skal tilbagebetalingen ske inden for 14 dage, gældende fra den dag hvor forhandleren blev informeret om fortrydelsen. Tilbagebetalingen kan dog tilbageholdes indtil den returnerede vare er ankommet. Tilbagebetalingen sker på samme måde som betalingen.

Udgifterne til returnering af varen bæres af kunden, medmindre andet er aftalt, eller kunden ikke blev informeret herom.

FORTRYDELSESVEJLEDNING FORORD

Fra 13. juli 2014 gælder reviderede spilleregler for fjernsalg via nettet og skaber retssikkerhed ikke kun for forbrugeren, men også for leverandøren af varer. Vi er tilhængere af denne klare regulering, for vores tilbud drejer sig ikke ligefrem om små beløb, og indtil den nye regulering havde vores kunder altid en ubehagelig følelse ved overførslen af forudbetalingen, især fordi overførslen hovedsageligt skete til udlandet. Hver bestilling er baseret på en kontrakt, som opnår sin juridiske gyldighed via en knap. Da forbrugerrettighederne og dermed også forhandlernes forpligtelser gælder ensartet i hele Europa, er retspraksis også harmoniseret og indeholder ingen udenlandske overraskelser og faldgruber for forbrugeren. Derfor er retsstedet forbrugernes sted og ikke leverandørens. Derudover ligger forsendelsesrisikoen fuldt ud hos forhandleren. Kunden hæfter først for varen, når han eller en tredjeperson, som han har udpeget, billedligt talt har varen i hånden og kan kontrollere, om den, i vores tilfælde ydelsen, svarer til løfterne og beskrivelserne. Det er tilladt også at kontrollere dette. Eksempler: En mixer kan kortvarigt tændes, men ikke bruges flere gange. Jeans kan prøves, men ikke tages på til at gå ud i. Hvis varen faktisk bruges og derefter sendes tilbage, skal kunden betale for værdiforringelsen. Vores trækløveres ydelse kan tydeligt kontrolleres med et tværsnit, og det må være tilstrækkeligt. Det kan ikke accepteres, hvis der indtil udløbet af returfristen kløves en masse træ og dermed fortrydelsesretten misbruges.

Du har ret til inden for 14 dage uden angivelse af grunde at fortryde denne aftale. Fortrydelsesfristen beer gælder 14 dage fra den dag, du modtager varen. Tilbagetransport for din regning.

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende os en e-mail med kvittering for modtagelse eller anmode om kvittering fra os. I fortrydelsen skal den af os udstedte faktura angives.

Varen skal returneres i samme emballagekvalitet som ved leveringen. Det er dog ikke nødvendigt, at det er de samme kasser eller den samme palle.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten til os via e-mail inden fortrydelsesfristens udløb, og husk altid at anmode om bekræftelse af modtagelsen.

Følger af fortrydelsen

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage fra den dag, hvor meddelelsen om din fortrydelse af denne aftale er modtaget hos os. Til denne tilbagebetaling anvender vi samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder opkræves der gebyrer for denne tilbagebetaling.Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne igen, og vi kan se, om du kun har taget vores maskiner i brug til prøve eller har arbejdet rigtigt med dem. Hvis der viser sig spor af intensiv brug, må vi vurdere dette som værdiforringelse og tage det i betragtning ved tilbagebetalingen. Returforsendelsen skal ske til den lavest mulige pris, vi giver gensidigt tilbud med det formål at finde det billigste fragtfirma.

Mulighed for online tvistbilæggelse:  https://www.conciliareonline.it/willkommen-bei-der-online-schlichtungsstelle-fuer-verbraucherstreitigkeiten-aus-e-commerce-vertraegen