Informativa sul diritto di recesso
UNA PANORAMICA SULLE REGOLE ORA IN VIGORE
La direttiva si applica in modo uniforme in tutti i 28 paesi UE.
Si applicano in modo limitato quando il cliente acquista in un negozio e può quindi esaminare la merce prima della decisione di acquisto.
Il cliente deve essere informato, prima della conclusione del contratto, sulla merce stessa, sulle condizioni di consegna, sul prezzo, su eventuali costi aggiuntivi, sui diritti e sugli obblighi.
Il commerciante online deve predisporre sul sito web un pulsante ( campo da cliccare) chiaramente riconoscibile come ordine e che deve essere utilizzato anche a tale scopo. Solo quando il cliente clicca questo pulsante, il contratto è valido.
Il commerciante non può applicare maggiorazioni più elevate per i metodi di pagamento a pagamento rispetto a quelle che sostiene egli stesso.
Le caselle di spunta con cui possono essere ordinate prestazioni aggiuntive facoltative non possono più essere preselezionate automaticamente.
Il rischio di spedizione è a carico del venditore fino a quando il cliente non ha ricevuto la merce.
Il cliente può esaminare la merce prima del recesso, e nella misura in cui ciò gli spetterebbe anche in un negozio.
Il diritto di recesso dei clienti è fissato a 14 giorni di calendario, a partire dalla data in cui la merce è arrivata o il contratto di servizi è stato firmato. In caso di mancata informazione, il termine è di un anno. Fanno eccezione i beni deperibili.
L'informativa sul recesso deve essere chiara, ma non soggetta a forma. L'onere della prova sul rispetto di tutte le disposizioni legali, tuttavia, ricade sul cliente.
Il commerciante deve mettere a disposizione del cliente un modulo di recesso al più tardi insieme alla consegna della merce.
Se viene esercitato il diritto di recesso, il rimborso deve avvenire entro 14 giorni, validi a partire dal giorno in cui il commerciante è stato informato del recesso. Il rimborso può tuttavia essere sospeso fino all'arrivo della merce restituita. Il rimborso avviene con la stessa modalità del pagamento.
Le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o mancata informazione al riguardo.
PREFAZIONE ALL'INFORMATIVA SUL RECESSO
Dal 13 luglio 2014 si applicano regole aggiornate per la vendita a distanza via internet e creano sicurezza giuridica non solo per il consumatore, ma anche per il fornitore di beni. Siamo favorevoli a questa regolamentazione chiara perché le nostre offerte non riguardano certo importi modesti e, fino alla nuova normativa, i nostri clienti provavano sempre un certo disagio al momento del bonifico del pagamento anticipato, tanto più che il bonifico veniva effettuato principalmente all'estero. Ogni ordine si basa su un contratto che acquista validità giuridica tramite un pulsante. Poiché i diritti dei consumatori e quindi anche gli obblighi dei commercianti si applicano in modo uniforme in tutta Europa, anche la giurisprudenza è armonizzata e non comporta per il consumatore sorprese o insidie all'estero. Il foro competente è quindi il luogo del consumatore e non quello del fornitore. Inoltre, il rischio di spedizione è interamente a carico del commerciante. Il cliente risponde della merce solo quando lui o una terza persona da lui incaricata, in senso figurato, tiene la merce in mano e può verificare se, nel nostro caso, la prestazione corrisponde alle promesse e alle descrizioni. È consentito effettuare tale verifica. Esempi: un mixer può essere acceso brevemente, ma non utilizzato più volte. I jeans possono essere provati, ma non indossati per uscire. Se la merce viene effettivamente utilizzata e poi restituita, il cliente deve farsi carico della diminuzione di valore. La prestazione dei nostri spaccalegna può essere verificata chiaramente con una sezione trasversale, e questo deve bastare. Non può essere accettato che, fino alla fine del termine di restituzione, venga spaccata una grande quantità di legna e che così il diritto di restituzione venga abusato.
Avete il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il termine di recesso be
ha 14 giorni a decorrere dal giorno del ricevimento della merce. Il trasporto di ritorno a vostro carico.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete inviarci un'e-mail con conferma di ricezione oppure richiedere la ricezione da parte nostra. Nella disdetta deve essere indicata la fattura da noi emessa.
La merce deve essere nelle stesse condizioni di imballaggio di quelle della consegna. Tuttavia, non devono essere gli stessi cartoni o lo stesso pallet.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviate la comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso via e-mail a noi, ricordando sempre di richiedere la conferma di ricezione.
Effetti del recesso
Se revocate il presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della vostra revoca di questo contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espressamente convenuto con voi; in nessun caso vi saranno addebitate spese per tale rimborso.Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo riavuto la merce e potremo vedere se avete messo in funzione le nostre macchine solo a titolo di prova o se le avete utilizzate correttamente. Se compaiono tracce di un uso intensivo, dobbiamo considerarlo come una svalutazione e tenerne conto nel rimborso. La restituzione deve avvenire al prezzo più conveniente, ci facciamo reciprocamente delle offerte con l'obiettivo di trovare lo spedizioniere più conveniente.
Possibilità di risoluzione online: https://www.conciliareonline.it/willkommen-bei-der-online-schlichtungsstelle-fuer-verbraucherstreitigkeiten-aus-e-commerce-vertraegen