Información sobre el derecho de desistimiento
RESUMEN DE LAS REGLAS AHORA APLICABLES
La directiva se aplica de forma uniforme en los 28 países de la UE.
Se aplican de forma limitada cuando el cliente compra en una tienda y, por tanto, puede examinar la mercancía antes de decidir la compra.
El cliente debe ser informado antes de la celebración del contrato sobre la propia mercancía, las condiciones de entrega, el precio, los posibles costes adicionales, los derechos y las obligaciones.
El comerciante online debe habilitar en la página web un botón (campo para hacer clic) que sea claramente reconocible como pedido y que también deba utilizarse para ello. Solo cuando el cliente haga clic en este botón, el contrato será válido.
El comerciante no podrá exigir recargos superiores por medios de pago de pago oneroso a los que él mismo tenga que asumir.
Las casillas de verificación, con las que pueden solicitarse prestaciones adicionales voluntarias, ya no podrán estar marcadas automáticamente.
El riesgo del envío corre a cargo del vendedor hasta que el cliente haya recibido la mercancía.
El cliente puede examinar la mercancía antes del desistimiento, en la medida en que también le correspondería hacerlo en una tienda.
El derecho de desistimiento de los clientes se fija en 14 días naturales, a partir de la fecha en que haya llegado la mercancía o se haya firmado el contrato de prestación de servicios. En caso de falta de información, es de un año. Se exceptúan los bienes perecederos.
La información sobre el desistimiento debe ser clara, aunque no está sujeta a forma. La carga de la prueba de que se han cumplido todas las disposiciones legales recae, no obstante, en el cliente.
El comerciante debe poner a disposición del cliente un formulario de desistimiento, a más tardar junto con la entrega de la mercancía.
Si se hace uso del derecho de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse en un plazo de 14 días, válido a partir del día en que el comerciante fue informado del desistimiento. No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta la llegada de la mercancía devuelta. El reembolso se efectuará por el mismo medio que el pago.
Los costes de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa o no se le haya informado al respecto.
PRÓLOGO DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL DESISTIMIENTO
A partir del 13 de julio de 2014, entran en vigor nuevas reglas para la venta a distancia por internet y aportan seguridad jurídica no solo para el consumidor, sino también para el proveedor de bienes. Nosotros estamos a favor de esta clara regulación, pues nuestras ofertas no son precisamente de importes pequeños y, hasta la nueva normativa, nuestros clientes siempre sentían cierta inquietud al realizar el pago por adelantado mediante transferencia, sobre todo porque esta se efectuaba principalmente al extranjero. Cada pedido se basa en un contrato que adquiere validez jurídica mediante un botón. Dado que los derechos de los consumidores y, por tanto, también las obligaciones de los comerciantes se aplican de forma uniforme en toda Europa, la jurisprudencia también se unifica y no supone para el consumidor sorpresas ni trampas en el extranjero. Así, se considera como lugar de aplicación del derecho el lugar del consumidor y no el del proveedor. Además, el riesgo del envío recae íntegramente en el comerciante. El cliente solo responde por la mercancía en cuanto él o una tercera persona encargada por él, dicho de forma figurada, tenga la mercancía en la mano y pueda comprobar si, en nuestro caso, la prestación se corresponde con las promesas y descripciones. También está permitido comprobarlo. Ejemplos: Una batidora puede encenderse brevemente, pero no utilizarse varias veces. Los vaqueros pueden probarse, pero no ponerse para salir. Si la mercancía se utiliza realmente y luego se devuelve, el cliente deberá hacerse cargo de la pérdida de valor. La prestación de nuestras hendedorAS de leña puede comprobarse claramente con una sección transversal, y eso debe ser suficiente. No puede aceptarse que se parta una gran cantidad de madera hasta el final del plazo de devolución y que así se abuse del derecho de devolución.
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento se
tiene 14 días a partir del día de la recepción de la mercancía. El transporte de devolución correrá a su cargo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos un eMail con acuse de recibo o solicitar el acuse de recibo por nuestra parte. En el desistimiento debe hacerse referencia a la factura emitida por nosotros.
La mercancía debe enviarse con la misma calidad de embalaje que en la entrega. No obstante, no tienen que ser las mismas cajas ni el mismo palé.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo por correo electrónico, recordando siempre solicitar la confirmación de recepción.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que se reciba en nosotros la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para esta devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por esta devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta las mercancías y poder comprobar si ha puesto en funcionamiento nuestras máquinas solo a modo de prueba o si ha trabajado realmente con ellas. Si se observan signos de un uso intensivo, debemos considerarlo como una depreciación y tenerlo en cuenta en el reembolso. La devolución debe realizarse al precio más favorable; nos haremos ofertas mutuamente con el objetivo de encontrar la empresa de transporte más económica.
Posibilidad de resolución de litigios en línea: https://www.conciliareonline.it/willkommen-bei-der-online-schlichtungsstelle-fuer-verbraucherstreitigkeiten-aus-e-commerce-vertraegen